Foire Aux Questions

Etes-vous vraiment une biscuiterie familiale ?

Oui, la famille Astruc détient 100% du capital de la Biscuiterie ASTRUC (pour plus d'informations lire la page notre histoire).

D'où proviennent vos matières premières ?

Principalement de France comme notre sucre qui est produit à partir de la betterave du nord de la France, notre farine est produite à partir des blés de la Brie (Ile de France), notre beurre est transformé en Normandie, nos œufs sont issus de poules françaises élevées en plein air. Notre sélection d’ingrédients d’origine tel que la noix de coco produite au SRI LANKA et nos Amandes de CALIFORNIE.

Pouvons-nous retrouver vos produits ailleurs que sur votre e-boutique ?

Oui nous avons une boutique d'usine située à Villeparisis 77270 (packaging, poids et prix différents). Vous pouvez également retrouver nos produits dans les rayons traditionnels de la Boulangerie Pâtisserie dans l'ensemble des grandes et moyennes surfaces (packaging, poids et prix différents).

Ajoutez-vous des conservateurs dans vos biscuits ? 

NON nous n'ajoutons aucun conservateur dans nos fabrications.

Comment passer une commande?

Vous mettez dans "votre panier" tous les articles choisis. Un panier est comme un caddie de supermarché. Vous pouvez donc à tout moment, ajouter, modifier ou supprimer des produits. 
Lorsque vous avez terminé vos achats, vous cliquez sur "Valider mon panier" afin de procéder au récapitulatif de votre commande puis au paiement. 

Quel est le délai entre le passage de la commande et la réception du colis ? 

Le délai maximum est de 5 jours ouvré, le délai moyen est de 72h.

Pourquoi la livraison ne peut pas mettre moins de 72h ? 

Car nous privilégions la qualité, nos fabrications sont faites à la commande. Dès le passage de votre commande nous lançons la fabrication, suivi du conditionnement puis de l'expédition. 

Comment faire pour envoyer notre commande à un proche ? 

Lors de la commande renseignez l'adresse de votre proche en tant qu'adresse de livraison.

Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui tous nos emballages sont 100% recyclables.

Vos cartons d'expéditions sont-ils recyclables ? 

Oui tous nos cartons d'expéditions sont 100% recyclables.

Comment pouvons-nous vous contacter ?

Nous avons un système de chat en direct sur notre e-boutique. Vous pouvez nous contacter aussi par téléphone au 01.60.36.46.46 (du lundi au vendredi de 8h à 18h). Vous pouvez également nous contacter sur nos pages réseaux sociaux Instagram, Facebook, Twitter (Biscuiterie Astruc). Ou bien en envoyant un mail sur : contact@biscuiterie-astruc.fr .